Trocas e Devoluções

A CarolinaLicioSemijoias busca oferecer uma experiência segura e transparente aos clientes. Nossa loja opera exclusivamente no ambiente online, não possuindo atendimento presencial ou loja física.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser enviado na embalagem original, quando possível;
• Conter acessórios, etiquetas e brindes recebidos;
• Estar em perfeitas condições.

Após o recebimento e análise do item, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias após o recebimento.

A solicitação deverá ser enviada pelos nossos canais de atendimento contendo:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Fotos ou vídeo mostrando o defeito;
• Descrição do problema.

Após análise, sendo confirmado defeito de fabricação, a CarolinaLicioSemijoias poderá:

• Realizar a troca por outro produto disponível;
• Emitir vale-compra;
• Efetuar reembolso.

3. Situações que Não Caracterizam Defeito

Não serão considerados defeitos:

• Escurecimento causado por mau uso;
• Contato com perfumes, cremes, álcool, produtos químicos ou água;
• Danos causados por quedas, impactos ou armazenamento inadequado;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Oxidação provocada por fatores externos.

4. Produtos com Avaria no Transporte

Se o pedido chegar com embalagem violada, produto quebrado ou divergente:

• Entre em contato em até 48 horas após o recebimento;
• Envie fotos da embalagem e do produto;
• Não utilize o item antes da análise.

5. Procedimento para Solicitação

As solicitações de troca ou devolução deverão ser feitas através dos nossos canais oficiais de atendimento:

E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: 07:30 às 18:30

Não recebemos devoluções presenciais, pois a CarolinaLicioSemijoias atua exclusivamente online.

6. Reembolso

O reembolso ocorrerá conforme o método utilizado na compra:

• Pix: estorno via transferência;
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão;
• Outros meios de pagamento: conforme regras da plataforma utilizada.

Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira.

7. Endereço para Envio

O endereço para devolução será informado individualmente após aprovação da solicitação.

Pedimos que nenhum produto seja enviado sem contato prévio.

Cuidados com as semijoias

Para aumentar a durabilidade das peças:

• Evite contato com água, suor excessivo e produtos químicos;
• Retire as peças antes do banho, piscina ou academia;
• Guarde em local seco e protegido;
• Evite atrito entre as peças.